Política de devoluciones y reembolsos

En MARVA queremos que compres con tranquilidad. Si no estás satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones indicadas a continuación.

Plazo de devolución

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de un producto.

Para solicitar una devolución, escríbenos a info@marva.es indicando tu nombre, número de pedido, producto que deseas devolver y, si procede, fotografías del artículo.

Condiciones del producto

Para aceptar una devolución, el producto debe estar en buen estado, completo, sin daños, sin signos de uso indebido y con todos sus accesorios y embalaje original.

MARVA podrá rechazar la devolución si el producto se recibe usado, dañado, incompleto, manipulado o en condiciones no adecuadas.

Productos que no admiten devolución

Por motivos de higiene, seguridad o personalización, no se aceptarán devoluciones de productos usados, manipulados, dañados por un uso incorrecto, incompletos, personalizados o artículos de higiene, belleza o cuidado personal que hayan sido abiertos o utilizados.

Gastos de devolución

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto recibido esté defectuoso, dañado o sea incorrecto.

Si el error es responsabilidad de MARVA, revisaremos el caso y ofreceremos la solución correspondiente.

Producto defectuoso o incorrecto

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, deberás contactarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.

Será necesario enviar fotografías o vídeos donde se aprecie claramente el problema, junto con el número de pedido.

Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto devuelto, te notificaremos si la devolución ha sido aprobada.

Si se aprueba, realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.

En pedidos pagados contra reembolso, podremos solicitar los datos necesarios para realizar la devolución mediante transferencia bancaria.

Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos. Si deseas otro producto, deberás solicitar la devolución del artículo recibido y realizar una nueva compra.

Contacto

Para cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, puedes contactar con nosotros en:

Email: info@marva.es
Web: https://www.marva.es

Intentaremos responder en un plazo de 24 a 48 horas laborables.

 todas las consultas en un plazo de 24 a 48 horas laborables.